物业管理服务

786　 2023-11-29 15:54:52

物业管理服务作为学院对外展示的窗口，有效展示学院品牌形象，为保证学院师生拥有一个良好的学习生活卫生环境，我院依据各岗位职责定期或不定期组织教工代表、学生代表、乙方代表共同召开物业管理工作会议，进行师生对物业服务的满意度调查，听取大家对物业在环境卫生保洁、园林绿化、设施设备维修维护、寝室管理服务等质量方面的意见和建议，并要求物业公司在规定时间内，对反馈的问题进行整改。对严重损害学院形象的物业公司员工，我院有权责令物业公司劝退解雇并赔偿相关损失。

一、项目管理工作

1、人员要求：

项目经理：男女不限，具有3年以上物业管理经验，责任心强，任劳任怨，品行端正。

班长：责任心强，沟通能力强。

2、职责范围：

负责与学校负责人沟通及日常项目工作安排、管理、监督管理，各种文档资料整理与各种突发事件的应急处置工作。

3、管理要求：

（1）有严格的自身规范要求。

（2）使用文明用语热情周到为甲方提供服务。

（3）维护甲方的利益和形象，遵守甲方各项规章制度，头发要整洁，不留奇异的发型；不戴夸张的头饰。上班应化淡妆，但不得浓抹脂粉。不涂有色指甲油、不抹浓香水。

（4）注意个人卫生，班前不许吃带有异味（姜葱蒜味）的食品，不得饮酒，不得随地吐痰，乱丢杂物。在岗期间不抽烟，不饮酒。

（5）上班时间应保证室内安静，不大声喧哗、打闹、吹口哨、唱小调、看报纸、干私活、化妆，不得敲桌椅或玩弄其他物品。要做到说话轻、走路轻、操作动作轻，保持工作时的良好气氛。

（6）物业服务员工统一着装，佩带明显标志，工作规范，作风严谨，文明服务，严格考勤。

4、操作标准：

对物业公司的总体满意率达到95%以上。

二、环境卫生清洁及冬季除雪工作

1、人员要求：

品德良好、责任心强、身体健康。

2、职责范围：

负责我院公共区域：校园内道路、会议室、贵宾室、展厅、院领导办公室、公用走廊、楼梯安全通道、楼梯扶手、底角线、室内大厅、天棚、墙壁、门窗、玻璃、墙壁灯、暖气、各种电气开关、顶灯、指示牌、装饰物等全天候卫生保洁清洁。负责楼内垃圾收集、分类、清运。进行三次以上全校范围内的灭蚊、灭鼠等消杀“四害”工作，并做好工作报告和台账记录。负责冬季园区路面操场停车场除雪工作。

3、操作标准：

序号	项目	操作要求	质量标准	频率	处罚标准
1	地面、楼道	根据地面不同的材料构成，选择合适的清洁方法	地面经清洗后保持地面原材料的本色，达到“九无”要求，即无灰尘、无积土、无脚印、无积水、无纸屑、无烟头、无卫生死角、无污迹、无小招贴。	每天清扫，不定时巡回保洁	定期或不定期检查，每次不合格项罚款50元且需进行限期整改
2	墙面	墙面和附着物用相应的专用工具清洁	墙体表面保持光滑、无污迹、无污斑、无水迹、无蜘蛛网等，地脚线、消防灯、安全指示灯、各种标牌等表面干净、无尘灰。	每周清洁，不定时巡回保洁	定期或不定期检查，每次不合格项罚款50元且需进行限期整改
3	各办公室、实验室玻璃	用玻璃刮，玻璃清洗剂等用具	保持光亮、明净、无污迹、无水印、无玻璃胶迹、无蛛网浮尘等，边框保持光亮、无手印、无水印，无死角、无积尘。	每周擦拭，随时保洁	定期或不定期检查，每次不合格项罚款50元且需进行限期整改
4	各楼层楼梯扶手、护栏	用抹布、清洁剂等擦拭	要求干净无灰尘、无污迹、无积尘。	每周擦拭，随时保洁	定期或不定期检查，每次不合格项罚款50元且需进行限期整改
5	洗手间	根据洗手间的特殊性，用抹布、拖把、清洁剂、洁厕灵、去污粉等相应工具进行清洁和保洁	⑴地面、墙体、门面、门窗表面光亮洁净，无杂物、无积水、无灰尘、无异色、无污迹；	每天清洁，不定时巡回保洁	定期或不定期检查，每次不合格项罚款50元且需进行限期整改
			⑵便池内要求洁净、无污迹、无异物、无便渍、无水锈、无异味；
			⑶镜面光亮无灰尘、无污迹、无水痕；洗手盆及台面干净明亮；
			⑷保证管道畅通无阻；
			⑸纸篓、垃圾袋等放置整齐规范。
6	天花板	用长扫把等进行清洁	无蜘蛛网、无积尘；各类灯口保持无污迹、无灰尘等	每周清洁，不定时巡回保洁	定期或不定期检查，每次不合格项罚款50元且需进行限期整改
7	各类标语牌	用抹布、清洁剂、梯子等进行保洁	保持光亮、明净、无水印、无污迹、无蜘蛛网浮尘等。	每周清扫，不定时巡回保洁	定期或不定期检查，每次不合格项罚款50元且需进行限期整改
8	垃圾桶及存放点	用抹布、扫帚、清洁剂、喷药壶等进行清刷、保洁	保持干净无污渍，垃圾超过容量的2/3时需及时清理；桶盖随时关闭，桶身、桶盖要每天擦拭；垃圾清运及时，日产日清，随时清理垃圾桶周围的卫生，不允许有散落垃圾；定期进行消毒、消杀工作，并作好相应的记录。	每天数次清扫，不定时巡回保洁	定期或不定期检查，每次不合格项罚款50元且需进行限期整改
9	绿化区域	用扫帚等进行清扫保洁	绿化区域内无杂枝乱草、无树挂、无杂物、无垃圾、无卫生死角。	每天清扫，不定时巡回保洁	定期或不定期检查，每次不合格项罚款50元且需进行限期整改
10	消杀灭虫	用适当的药物和方式消杀灭虫	消灭蚊蝇鼠蟑等的滋生地，定期投药杀灭鼠、蟑、蚁害。	定时消杀	定期或不定期检查，每次不合格项罚款50元且需进行限期整改
11	外围环境	用扫帚、清洁网等进行清扫保洁	⑴各类管道、排水系统畅通无阻，各类污物及时清理，无堵塞外溢现象发生；	每天巡回检查清扫	定期或不定期检查，每次不合格项罚款50元且需进行限期整改
11	外围环境	用扫帚、清洁网等进行清扫保洁	⑵操场、运动健身场所等做到设施完好，安全标识牌明显，水池内无漂浮物，桌椅等摆放整齐美观。（3）每天检查排水沟，避免堵塞下水口。	每天巡回检查清扫	定期或不定期检查，每次不合格项罚款50元且需进行限期整改
12	道路	用扫帚等进行清扫保洁	道路达到“五不”“六净”：即不见积水、不见积土、不见杂物、不乱堆乱放、不乱倒垃圾；路面净、路沿净、绿化带净、雨水口净、墙根净、垃圾桶净。	每天清扫，不定时巡回保洁	定期或不定期检查，每次不合格项罚款50元且需进行限期整改
13	冬季除雪	根据降雪量级别对园区道路以及各建筑物台阶大厅的结冰降雪，选择合适的清洁方法	1、道路达到不见积雪、不见杂物、不乱堆乱放，路面净、路沿净、绿化带净、雨水口净、墙根净、垃圾桶净。 2、雪停后2小时内行车道清扫干净，保持畅通，其它道路24小时内清扫干净，道路恢复畅通。	每次必须做好	定期或不定期检查，每次不合格项罚款50元且需进行限期整改
14	保洁工具		清洁车、尘推、地板擦、扫帚、垃圾铲、铁锨、刷子及其它使用工具要保持清洁、摆放有序。	每次必须做好	定期或不定期检查，每次不合格项罚款50元且需进行限期整改

三、花窖园艺、园林绿化工作

1、人员要求：

品德良好、责任心强、身体健康。

2、职责范围：

负责校园内所有的绿化维护管理。严格做好校内绿化的保养工作，做好维护台账，如发现异常情况必须第一时间向学院汇报，及时处理。要加强对农药、灭四害药物的管理。

3、操作标准：

序号	项目	质量标准	频率	处罚标准
1	浇水	⑴树木、草坪、花灌木、绿篱浇透返青水；⑵草坪见干就浇；⑶要平浇水，防止飞溅，防止水流入人行道，节约用水。	雨天除外	定期或不定期检查，每次不合格项罚款50元且需进行限期整改
2	整形修剪	⑴草坪：随时对草坪进行整平、修剪、除杂草，高度控制在10CM以内；⑵花灌木、绿篱：分两季修剪，修剪要整平、造景，定期清理高大灌木枯枝；⑶整形修剪：根据需要安排乔灌木、绿篱及草坪整形修剪次数，乔灌木要求达到株型整齐、美观，剪口平滑；绿篱高度差在5CM以内，树形美观；草坪平整、美观、树木修剪后要扶架。	修剪、除杂草每天进行	定期或不定期检查，每次不合格项罚款50元且需进行限期整改
3	防虫害	⑴按季节要求对树木、草坪、花灌木、绿篱进行喷洒药，防虫害；⑵病虫害防治：视害虫情况，随时喷洒药，防病、防虫病虫害控制在2%以下，所用农药无污染环境现象，达到绿树成荫、鲜花飘香。	根据实际情况而定，无病虫害为准	定期或不定期检查，每次不合格项罚款50元且需进行限期整改
4	施肥	⑴按季节确保对花、草、树木进行施肥管理；⑵及时施肥，保证花木生长；⑶对重新种植新花、草、树木要及时施肥管理。⑷根据需要合理安排施肥时间，施肥应均匀，无重无漏。	根据实际情况而定	定期或不定期检查，每次不合格项罚款50元且需进行限期整改
5	日常维护	⑴每天对花、草、树木进行巡检、维护，小景点维护改造，局部土壤疏松；巡检中修剪绿篱，剔除草坪杂草。⑵及时补种枯树、草坪、树木扶整，保证绿化草木生长正常。⑶绿化养护：乔灌木、绿篱无死株、缺株，如有，应按季节尽快补植，并与原树种保持一致；草坪生长旺盛，无成片枯黄或干枯，无裸露地面，最大裸露块在0.4平方米以下，无抽穗现象，成片草地纯度达95%以上。⑷保持树穴、绿篱、花园及蔷薇内无杂草。	按计划实施，按实际情况调整	定期或不定期检查，每次不合格项罚款50元且需进行限期整改
6	栽培管理	⑴根据绿化特点制定合理养护计划，绿化成活率达98%以上；补栽补种成活率达95%以上；⑵及时处理枯枝落叶、拔除杂草、剪枝及绿化内垃圾，保洁率在98%以上；⑶根据树木生长习性采取必要的防寒措施。	按计划实施，按实际情况调整	定期或不定期检查，每次不合格项罚款50元且需进行限期整改
7	室内花卉	⑴据不同品种花卉的特征，制定、实施具体的养护计划、养护措施；⑵保持各类花卉枝繁叶茂、叶面干净光亮；无病虫害现象发生；盆面无杂物、花槽内无积水等；植株无缺水现象。	按计划实施，按实际情况调整	定期或不定期检查，每次不合格项罚款50元且需进行限期整改
8	临时任务	⑴防风防涝：暴风雨过后12小时，草坪内无1平方米以上积水，树木无倒斜，断枝落叶在半天内处理；⑵浇水抗旱：浇水均匀度达到100%，绿化不得出现干枯或成片枯黄现象；⑶对施工造成的局部绿化损坏及时补种、补植；⑷根据实际要求、临时性活动及时摆放（更换）花卉。	按计划实施，按实际情况调整	定期或不定期检查，每次不合格项罚款50元且需进行限期整改
9	档案	做好修剪、打药、施肥及浇水等的记录，并做好绿化档案的统计工作。	按计划实施，按实际情况调整	定期或不定期检查，每次不合格项罚款50元且需进行限期整改

四、设施设备维修维护工作

1、人员要求：

具有1年以上设备运行管理、维修经验。供暖期间需保证1人夜间值班。

2、职责范围：

从事学校各种维修、勤杂零活（包括门窗、玻璃、门锁、上下水、电、管道疏通、桌椅、瓷砖、台阶、篮球架焊接等维修。

（1）接到报修单要及时响应，迅速处理，不拖拉，并做好维修记录。

（2）严格执行常规检查制度，确保校内所有设备正常使用。

（3）化粪池掏运工作及要求：须由吸粪车每年淘运二次，雨季随时淘运，不得满溢，淘运不得撒落，运到指定排放场。

（4）负责配合学校的各种大型维修工作。

（5）零修急修要随叫随到。

（6）材料齐全的情况下，一般小项故障应在30分钟之内完成维修。

（7）公共部位电灯、消防应急灯无损坏。

（8）雨水、污水井完好，保持排水畅通。

（9）做好设备维护保养工作，保证设备的科学使用，提高使用效能。

（10）严格按有关规章制度和操作规程实施作业，确保无事故、无人员伤亡。

（11）负责与学校维修服务相关的数据统计及上报。

（12）维修所需材料物品由学校负责。

五、宿舍管理员服务

1、基本素质

（1）年龄要求，女性：55岁以下，男性60岁以下。退休教师可以适当放宽但不能超过65岁。

（2）热爱宿舍管理工作，对学生有耐心、有爱心，有责任心，办事果断，讲究效率。

（3）作风正派，待人诚恳，有执行力，善于合作。

（4）善于与学生沟通，具备一定学生宿舍管理工作经验。

（5）服务意识强、组织能力强、语言文字表达能力强。

（6）性格活泼乐观、积极向上、吃苦耐劳。

2、工作内容

（1）管理宿舍学生的秩序、纪律状况、安全状况。

（2）对宿舍学生的自然情况有准确掌握。

（3）宿舍的公物，设施管理和维修，及时上报学校，提供给住宿生的其他服务。

（4）负责宿舍的各项安全工作，做好防火、防盗工作，做好晚归学生的登记和引导工作，并及时反馈给学生处。

（5）做好日常检查及来访人员的登记工作，做好上课期间学生出入寝室的登记工作。

（6）突发事件的控制、报告和处理。

（7）坚守岗位，不串岗、不漏岗。

（8）需倒班。

六、安保服务

1、工作安排

安保人员实行“二班制”工作，每班次3人，上岗工作时间为24小时，安保人员每班次3人，3名当班安保人员轮换在学校正门、东门口值勤守卫及校园各个部位不定时、多频次进行安全巡视检查，发现问题及时处置并报告。

2、工作职责

（1）严格检查、控制人员出入学校。本校员工、学生、外来培训学习人员凭胸卡入校：外单位来校办事人员凭有效身份证件登记后，用内部电话联络会见部门或人员，得到允许方可入校；严禁小商小贩、不法分子及不明身份人员进入学校。

（2）严格检查、控制车辆出入学校。校车和教职工自驾车及外来送货的车辆均凭学校保卫处核发的车辆通行证出入学校；对外来入校人员、车辆的号牌、来校事由及出入时间等做好记录。

（3）严格检查、控制货物进出学校。一切货物均凭保卫处验批的《货物出门单》出校，经查验准确后放行，《货物出门单》留存门卫备查，严禁未经验批的货物出校。

（4）在特殊情况下，允许由保卫处通知、安排的人员或车辆进出学校。

（5）当遇有学校大型活动、各级领导到校视察或参观时，安保人员按照学校保卫处的安排，合理引导车辆按位停放。

（6）每天晚间19：00和22：00对实习厂、锅炉房、水泵房、华晨汽车培训中心、招生办、食堂等重点部位进行巡逻检查；每晚18：00分对教学楼内的办公室、教室、走廊及其门窗、水电情况进行认真检查，巡逻期间要求安保人员用水印相机拍照、上传到学院微信管理群，发现问题及时上报相关部门处理。

（7）在巡逻检查中发现可疑人员、可疑情况、突发事件等，要立即通知学院保卫处。

（8）制止任何人员在校园内吸烟，制止学生在学校大门前吸烟。

（9）接收学校的报刊、杂志、信件放置规定箱内，之后向甲方管理人员交清。

（10）晚22：30封闭校门。

（11）认真做好交接班记录，保持保安室内外的卫生，维护好室内物品、设施，不做与工作无关的事情。

（12）安保人员工作时间禁止有饮酒、脱岗、漏岗行为，如发现有上述问题，甲方可按相关规定进行处理。

（13）安保人员在岗期间要求穿工装，并保持干净、整洁。